Товар уничтожен на складе Wildberries: что делать селлеру

Скорее да, если узнаёте свою ситуацию хотя бы по части пунктов:

• товар находился на складе Wildberries;
• товар утрачен или повреждён — пожар, ЧС, атака БПЛА;
• WB ещё не дал ясного ответа или тянет с решением;
• вам отказали со ссылкой на форс-мажор;
• товар был принят на склад до изменения оферты (7 июля 2026);
• нужно подготовить обращение в поддержку или досудебную претензию.

• В редакции оферты № 98, вступившей в силу 7 июля 2026, появилось положение (пункт 11.3.4.1) о последствиях применения вооружений, военной техники, БПЛА, обстрелов и взрывов как об обстоятельствах непреодолимой силы. В прежней редакции № 97 такого пункта не было. Оферта продолжает обновляться — для конкретного спора важно установить, какая редакция действовала в соответствующий период и распространяется ли последующая редакция на ранее принятый товар.
• Главный аргумент: если ваш товар принят на склад до 7 июля 2026 года — вы вправе настаивать, что к нему применяется прежняя редакция, действовавшая на момент приёмки: условия договора определяются редакцией, действовавшей в момент возникновения правоотношения (ст. 422 ГК РФ). Односторонние изменения не должны ретроактивно ухудшать положение по уже возникшим отношениям (ст. 428, 10 ГК РФ).
• Сохраните PDF обеих редакций оферты с датами — тексты на сайте площадки меняются.
• Меры поддержки: операционные действуют, денежные начались. По заявлениям площадки применяются скидка на хранение на ряде складов (45 дней со дня поставки), 100% скидка на транзитные поставки в региональные склады, ускоренный вывод выручки. По кредитам WB Банка и WB Финанс объявлены кредитные каникулы: с 24 июля платежи по основному долгу и начисление процентов заморожены на три месяца для МСБ (следующий платёж — в октябре). Более длительная отсрочка до полугода пока остаётся заявлением о намерениях — сверяйте условия в своём кабинете. С 22–23 июля начались и денежные начисления пострадавшим продавцам, но площадка называет их «поддерживающими выплатами». Что это значит для вашего требования — в разделе ниже.
• Условия оферты — под вниманием регуляторов. Обращения в ФАС и Роспотребнадзор направили депутаты Госдумы, а во второй половине июля — и сами продавцы: через юристов подано порядка полутора тысяч заявлений с просьбой проверить не только освобождение от ответственности, но и методику расчёта компенсаций и возможное злоупотребление доминирующим положением. Аналогичное письмо ушло в Минпромторг. Ваш спор это само по себе не решает, но усиливает довод о недопустимости одностороннего ухудшения условий.
• Фиксируйте заявления площадки о мерах поддержки скриншотами с датой — на них можно ссылаться в обращении, но подавать документы на выплаты и вести претензионную работу нужно параллельно.

• Площадка называет эти суммы «поддерживающими выплатами», а не компенсацией. По заявлениям WB начисления идут несколькими траншами и рассчитываются исходя из остатков товара на момент происшествия и его стоимости — как если бы товар постепенно продавался с обычной скоростью. Первый транш охватил свыше 88 тыс. продавцов, второй (30 июля) — более 97 тыс., включая получивших первый.
• Не нажимайте «Согласен с отчётом» и «Принять компенсацию», не проверив расчёт. По оценкам юристов и бухгалтеров, подтверждение отчёта в кабинете означает согласие с размером ущерба и отказ от дальнейших требований к площадке — увеличить сумму после этого не получится. Специалисты называют срок на возражения в 3 рабочих дня. Это оценка практикующих юристов и бухгалтеров, а не общее правило, опубликованное площадкой, — поэтому точный срок для вашего случая смотрите в самом уведомлении и в кабинете и проверяйте кабинет ежедневно. Сначала сверьте количество позиций, формулу расчёта и стоимость по своим документам — и только потом решайте.
• Само по себе зачисление средств прав вас не лишает — требовать разницу между реальными убытками и выплаченной суммой можно. Риск создаёт именно явное подтверждение отчёта. Начисления идут на внутренний баланс кабинета — по заявлениям площадки, вывести их можно в обычном порядке по действующему графику выплат (в конце июля ФАС добилась от площадок сокращения срока перечисления средств продавцам до 30 дней).
• Зафиксируйте по каждому поступлению: дату, сумму, назначение платежа и формулировку площадки, за какие позиции начислено. Отдельно посчитайте свой убыток по закупочным документам. Разница между этими цифрами — предмет вашего требования.
• Продавцы сообщают о начислениях в диапазоне примерно от 3 до 50% стоимости товара; сводных официальных данных площадка не раскрывает. Методику расчёта называют непрозрачной — это одна из претензий, с которыми продавцы обратились в ФАС. Отдельный механизм поддержки среднего и крупного бизнеса, по заявлениям площадки, ещё разрабатывается — ожидание его запуска не повод откладывать фиксацию доказательств.

• Товар на складе площадки — это хранение (гл. 47 ГК РФ), а не «просто витрина»: профессиональный хранитель отвечает за утрату, если не докажет, что она произошла вследствие непреодолимой силы (ст. 886, 891, 901, 902 ГК РФ). Площадке потребуется подтвердить обстоятельства, на которые она ссылается как на основание освобождения от ответственности. Селлеру, в свою очередь, необходимо доказать передачу товара, его количество, стоимость и размер убытков — на сборе и оформлении этих доказательств и строится разбор.
• Форс-мажор освобождает от ответственности только при доказанной причинной связи (ст. 401 ГК РФ) — и не работает, если площадка уже была в просрочке (например, товар должен был вернуться вам раньше — ст. 405 ГК РФ).
• Товар принят после 7 июля — это не приговор. Довод о применимой редакции здесь слабее, но появляется другой: непреодолимая сила по ст. 401 ГК РФ требует не только причинной связи, но и непредотвратимости. Атаки на склады площадки шли с середины июля и были широко известны — значит для последующих эпизодов риск становился предвидимым, а обязанность хранителя принять все разумные меры для сохранности товара — повышенной. Юристы оценивают перспективы по «поздним» поставкам как умеренные, по принятым до 7 июля — как более высокие; нулевыми не называют ни те, ни другие.
• На недобросовестность может указывать и сам момент правки: пункт о применении вооружений и БПЛА появился в оферте примерно за полторы недели до первых атак на склады (ст. 10 ГК РФ).
• По атакам возбуждены уголовные дела о теракте — но ваш спор это не решает автоматически. Следственный комитет возбуждает дела по ст. 205 УК РФ по каждой атаке на склады. Это квалификация действий тех, кто нанёс удар, — вопрос уголовного права. Гражданская ответственность хранителя перед вами — отдельный вопрос, и решается он в другом процессе. Площадка будет ссылаться на такую квалификацию как на подтверждение непреодолимой силы; у продавца остаются доводы о непредотвратимости и повышенной обязанности хранителя, указанные выше. Встречаются публикации с заголовками вроде «раз это теракт, взыскать не получится» — это авторские оценки, а не позиция суда: практики по таким спорам пока нет.
• Практическая польза от уголовного дела: оно порождает официальные документы, подтверждающие сам факт, дату и обстоятельства происшествия. Запросите сведения о деле, возбуждённом по вашему складу, — такие документы укрепляют доказательственную базу требования независимо от того, чем закончится спор о форс-мажоре.
• Честно: непреодолимая сила может освобождать площадку и без специального пункта в оферте. Введение в регионе режима ЧС подтверждает чрезвычайный характер события — на это будет ссылаться и площадка. Поэтому исход зависит не от самого факта ЧС, а от ваших документов о передаче товара и от того, какая редакция оферты применима к вашей поставке. Гарантий взыскания нет, но и «нулевых» шансов тоже.

• Сделайте это первым, пока данные доступны: выгрузите из кабинета остатки и поставки по пострадавшему складу, сохраните скриншоты с видимой датой, зафиксируйте статусы заказов. Эти данные — основа любого требования, и они могут измениться. Продавцы сообщают о сбоях в кабинете: если выгрузка не работает, фиксируйте что доступно — скриншоты, отчёты за прошлые периоды, переписку с поддержкой.
• Заберите справку из кабинета — если ваш случай в неё попадает. С 6 августа площадка формирует продавцам электронные справки о повреждении товара, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью: в них ваш ID, ИНН и сведения о товаре на пострадавших складах. Ищите под виджетом «Баланс» на главной или в разделе «Профиль». Важно: справки выдаются за период с 18 июля по 3 августа 2026 — по более поздним эпизодам (а атаки продолжались и в середине августа) справки на сегодня нет, и доказательства придётся собирать самостоятельно.
• Что справка даёт и чего не даёт. Она подтверждает сам факт повреждения товара — это полезно для списания убытков в налоговом учёте и как доказательство в споре. Но она не подтверждает размер ущерба и не означает, что площадка признала обязанность возместить. Учтите и формулировку: справка выдаётся «в связи с обстоятельствами непреодолимой силы», то есть закрепляет позицию площадки о форс-мажоре. Получение справки не означает, что вы с этой квалификацией согласились.
• Запросите у площадки акт об утрате и результаты инвентаризации с перечнем позиций, а также сведения о происшествии (МЧС, полиция) и об уголовном деле, возбуждённом по вашему складу.
• Соберите закупочные документы — расчёт требования строится на подтверждённой стоимости, без завышений.
• Подайте обращение в поддержку, при отказе — досудебную претензию (у WB — раздел «Претензии» в кабинете). Досудебный порядок обязателен перед арбитражным судом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ — как правило, 30 дней).
• Проверьте, кому адресуете претензию. С 2024 года права и обязанности по договорам с продавцами перешли к ООО «РВБ» — именно оно, а не «Вайлдберриз», как правило является вашим контрагентом. Точные реквизиты стороны возьмите из действующей редакции оферты и из своих документов: претензия и иск, направленные не тому юридическому лицу, теряют смысл.
• Проверьте собственное страхование товарных остатков, но не рассчитывайте на него заранее: по заявлениям самой площадки, стандартные полисы риски от ударов БПЛА не покрывают. Запросите у страховщика письменный ответ — отказ тоже документ, он пригодится в расчёте убытков.
• Следите за официальными заявлениями площадки о компенсациях — и подавайте документы на добровольные выплаты параллельно с претензионной работой, одно другому не мешает.
• Налоговая отсрочка принята — но проверьте, попали ли вы в список. 26 августа 2026 года подписано постановление правительства о поддержке пострадавших от атак: срок уплаты НДС (кроме ввозного), налога на прибыль, УСН и АУСН, страховых взносов и авансовых платежей за август 2026 — июль 2027 продлён на 12 месяцев, дальше рассрочка на год равными долями. До конца года приостановлены налоговые проверки, а сроки по требованиям и взысканию продлены на полгода. Условие — ущерб превышает 5% годового дохода; поддержка адресована юридическим лицам и ИП.
• Важно, как это работает на практике: заявление подавать не нужно — по сообщениям Минфина, площадка сама определяет пострадавших и ежемесячно передаёт списки в ФНС, отсрочка применяется автоматически. Обратная сторона: если вас в список не включили, отсрочки не будет, а узнать об этом можно поздно. Проверьте свой статус в кабинете и у налоговой, а при расхождении — фиксируйте обращение к площадке письменно. Отдельный путь, доступный независимо от списков, — заключение о форс-мажоре региональной торгово-промышленной палаты.