Товар уничтожен на складе Wildberries: что делать селлеру
После атак БПЛА на склады в Электростали и Котовске тысячи селлеров потеряли товар. WB ссылается на форс-мажор из новой оферты — но это не приговор: у многих продавцов есть сильные аргументы, особенно если товар принят на склад до 7 июля 2026 года.
По ГК РФ и редакциям оферты Первичный разбор бесплатно
Сделайте прямо сейчас, пока данные доступны: выгрузите из кабинета остатки и поставки по пострадавшему складу, сохраните скриншоты с видимой датой, зафиксируйте статусы заказов. Эти данные — основа любого требования, и они могут измениться.
Что изменилось в оферте — и почему это не конец
С 7 июля 2026 действует редакция оферты № 98: пункт 11.3.4.1 отнёс последствия применения вооружений, военной техники, БПЛА, обстрелов и взрывов к обстоятельствам непреодолимой силы. В прежней редакции № 97 такого пункта не было.
Главный аргумент: если ваш товар принят на склад до 7 июля 2026 года — вы вправе настаивать, что к нему применяется прежняя редакция, действовавшая на момент приёмки. Односторонние изменения не должны ухудшать положение по уже возникшим отношениям.
Сохраните PDF обеих редакций оферты с датами — тексты на сайте площадки меняются.
18 июля Wildberries публично заявил, что проработает меры поддержки и выплат в течение 30 дней (скидки на хранение, отсрочки, факторинг). Фиксируйте такие заявления скриншотами — на них можно ссылаться в обращении, но они не заменяют претензию.
Правовая рамка: кто отвечает за товар на складе
Товар на складе площадки — это хранение: профессиональный хранитель отвечает за утрату, если не докажет, что она произошла вследствие непреодолимой силы (ст. 886, 891, 901, 902 ГК РФ). Бремя доказывания — на площадке, а не на вас.
Форс-мажор освобождает от ответственности только при доказанной причинной связи (ст. 401 ГК РФ) — и не работает, если площадка уже была в просрочке (например, товар должен был вернуться вам раньше — ст. 405 ГК РФ).
Честно: непреодолимая сила может освобождать площадку и без специального пункта в оферте. Исход зависит от документов и обстоятельств конкретной поставки — гарантий взыскания нет, но и «нулевых» шансов тоже.
План действий селлера
Зафиксируйте остатки, поставки и статусы по складу (скриншоты и выгрузки с датой).
Запросите у площадки акт об утрате и результаты инвентаризации с перечнем позиций, а также сведения о происшествии (МЧС, полиция).
Соберите закупочные документы — расчёт требования строится на подтверждённой стоимости, без завышений.
Подайте обращение в поддержку, при отказе — досудебную претензию (у WB — раздел «Претензии» в кабинете). Досудебный порядок обязателен перед арбитражным судом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ — как правило, 30 дней).
Проверьте собственное страхование товарных остатков — покрывает ли полис такие риски.
Следите за официальными заявлениями площадки о компенсациях — и подавайте документы на добровольные выплаты параллельно с претензионной работой, одно другому не мешает.
Частые вопросы
Товар принят до 7 июля — новая оферта на него распространяется?
Это ключевой спорный вопрос. Сильная позиция селлера: к товару применяется редакция, действовавшая на дату приёмки (№ 97 — без пункта о БПЛА), а одностороннее изменение условий не должно ретроактивно ухудшать положение продавца (ст. 428, 10 ГК РФ). Именно этот аргумент стоит ставить в центр возражения и претензии.
WB пообещал компенсации — может, просто подождать?
Ждать и бездействовать — худшая стратегия: добровольные выплаты могут быть частичными, а внутриплатформенные сроки и сроки фиксации доказательств уходят. Подавайте документы на добровольную компенсацию и параллельно ведите претензионную работу.
Какую сумму можно требовать?
Подтверждённую документами стоимость утраченного товара (закупочные документы, УПД), необоснованные удержания, при просрочке возврата денег — проценты по ст. 395 ГК РФ. Упущенную выгоду — только с реальными доказательствами. Завышенные требования ослабляют позицию.
Сколько времени есть?
Общая исковая давность — 3 года (ст. 196 ГК РФ), но внутриплатформенные сроки обращений исчисляются днями, а доказательства «остывают» быстро. Точные сроки проверяйте в кабинете и действуйте без промедления.
Разберём вашу ситуацию по документам
Загрузите уведомления площадки, выгрузки из кабинета и документы поставки — Expladoc определит применимую редакцию оферты, оценит перспективы по вашим документам, покажет, чего не хватает, и подготовит возражение или досудебную претензию.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Ситуация развивается: редакции оферты, заявления площадки и меры поддержки меняются — сверяйте актуальные документы на дату вашего обращения. Материал актуален на 19 июля 2026 года.