Претензия — это письменное требование к другой стороне до суда. Часто именно она решает спор, а по многим категориям споров досудебная претензия обязательна.
Вручите претензию так, чтобы остался след: заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо лично под подпись на вашем экземпляре. Это доказательство для суда.
Сроки рассмотрения
По закону о защите прав потребителей требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), о замене товара — до 7 дней. За просрочку начисляется неустойка 1% в день от стоимости товара.
Частые вопросы
Обязательно ли писать претензию перед судом?
По потребительским спорам это не всегда обязательно, но почти всегда полезно: претензия фиксирует ваши требования и даёт право на штраф 50%, если продавец не решит вопрос добровольно.
Что делать, если на претензию не отвечают?
По истечении срока ответа вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд, требуя исполнения, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Можно ли отправить претензию по email?
Можно, но надёжнее — заказным письмом с описью: так у вас будет неоспоримое доказательство отправки и содержания.
Составьте претензию за минуту
Опишите ситуацию — Expladoc подготовит грамотную претензию со ссылками на нормы права РФ и плейсхолдерами под ваши данные. Или загрузите документ, и мы составим претензию по итогам разбора.