Покупка на Wildberries — это дистанционная продажа, и у неё особые правила возврата.
Товар не подошёл (надлежащего качества) — вернуть можно в течение 7 дней после получения. Если продавец не приложил письменную памятку о порядке возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Товар с браком — возврат денег, замена или ремонт в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок до 2 лет (ст. 18 и 19 ЗоЗПП).
Возврат качественного товара не действует на отдельные категории (бельё, парфюмерию, ювелирные изделия). Но при браке вернуть можно почти всё.
Как оформить возврат
В приложении или на сайте откройте заказ и оформите заявку на возврат.
Укажите причину: «не подошёл» или «брак/недостаток».
Для брака приложите фото или видео дефекта — это ускорит рассмотрение.
Сдайте товар в пункт выдачи или курьеру согласно инструкции.
Если отказывают
Площадка не вправе брать плату за возврат брака и снимать с себя ответственность за достоверность информации о товаре (ст. 9, 12, 16 ЗоЗПП). Если отказывают или навязывают платный возврат брака — это нарушение.
Направьте письменную претензию продавцу и площадке.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства (госпошлина не взимается, ст. 17 ЗоЗПП).
Вы вправе требовать неустойку 1% в день за просрочку возврата денег (ст. 23) и штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, если вскрыл упаковку?
Да, если товар надлежащего качества и сохранил товарный вид и свойства. Вскрытие упаковки само по себе не лишает права на возврат в течение установленного срока.
Продавец требует деньги за возврат брака — это законно?
Нет. Расходы по возврату некачественного товара несёт продавец. Требование оплаты — нарушение ст. 18 ЗоЗПП.
За сколько дней должны вернуть деньги?
Возврат денег — в течение 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка 1% в день.
Не уверены в своём случае?
Загрузите переписку с продавцом, оферту или скрин отказа — Expladoc разберёт ситуацию, укажет на нарушения со ссылками на закон и поможет составить претензию.