При недостатках услуги вы вправе выбрать (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):
Бесплатно устранить недостатки.
Уменьшить цену.
Повторно выполнить работу или возместить ваши расходы на исправление у другого исполнителя.
Отказаться от договора и вернуть деньги — если недостатки существенные или не устранены в срок.
Вы можете отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Условие «предоплата не возвращается» — незаконно.
Сроки и неустойка
Нарушение сроков оказания услуги даёт право на неустойку 3% в день от цены услуги (ст. 28 ЗоЗПП).
Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
За отказ решить вопрос добровольно — штраф 50% и компенсация морального вреда (ст. 13, 15 ЗоЗПП).
Частые вопросы
Мастер сделал ремонт плохо. Что делать?
Направьте письменную претензию с требованием устранить недостатки бесплатно или вернуть деньги. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с неустойкой и штрафом.
Оплатил курс, но передумал. Вернут ли деньги?
Да. Вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги за вычетом фактических расходов исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП). «Сгорание» предоплаты незаконно.
Нет письменного договора — есть ли права?
Да. Отношения регулируются законом независимо от наличия бумажного договора; подтверждением служат чек, переписка, перевод оплаты.
Проверьте свой случай
Загрузите договор, чек или переписку с исполнителем — Expladoc разберёт ситуацию, найдёт нарушения со ссылками на закон и поможет составить претензию на возврат денег.